Jak założyć spór na AliExpress – przewodnik krok po kroku

Co to jest spór na AliExpress i kiedy warto go założyć?

AliExpress, jedna z największych platform zakupowych online na świecie, umożliwia użytkownikom kupowanie milionów produktów bezpośrednio od sprzedawców z Chin i innych krajów. Choć zakupy na AliExpress są zazwyczaj bezproblemowe, zdarzają się sytuacje, w których otrzymany produkt różni się od opisu, nie dociera na czas lub w ogóle nie zostaje dostarczony. W takich przypadkach użytkownik ma prawo skorzystać z opcji założenia sporu – tzw. dispute.

Spór na AliExpress to formalna procedura reklamacyjna, która daje kupującemu możliwość domagania się zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki produktu. Wiedza, jak poprawnie założyć spór, może zaoszczędzić wiele stresu i pieniędzy.

Jak długo można czekać na paczkę z AliExpress?

Wysyłka z AliExpress może trwać od kilku dni do nawet dwóch miesięcy, w zależności od wybranej metody dostawy i kraju docelowego. W przypadku Polski, standardowy czas dostawy wynosi od 15 do 45 dni roboczych. Warto jednak pamiętać, że po upływie ochrony kupującego (Buyer Protection), która zwykle trwa około 60 dni, nie będziemy już mogli założyć sporu.

Dlatego niezwykle istotne jest śledzenie czasu dostawy i reagowanie z odpowiednim wyprzedzeniem. Zaleca się zgłaszanie sporu na minimum kilka dni przed końcem okresu ochronnego.

Jak przygotować się do założenia sporu na AliExpress?

Zanim rozpoczniesz proces zakładania sporu, upewnij się, że masz pod ręką wszystkie niezbędne informacje oraz materiały dowodowe:

• Numer zamówienia oraz jego szczegóły (data zakupu, cena, opis produktu)
• Zrzuty ekranu ze śledzenia przesyłki, jeśli paczka nie dotarła
• Zdjęcia lub filmy prezentujące otrzymany produkt, w przypadku niezgodności
• Korespondencja ze sprzedawcą, która może potwierdzić próbę rozwiązania sytuacji polubownie

Dobrze udokumentowany przypadek znacząco zwiększa szanse na pozytywne rozpatrzenie sporu przez AliExpress.

Jak założyć spór na AliExpress krok po kroku?

Oto jak krok po kroku założyć spór w systemie zakupowym AliExpress:

1. Zaloguj się na swoje konto na AliExpress.com.
2. Przejdź do zakładki My Orders (Moje zamówienia).
3. Znajdź zamówienie, którego dotyczy problem, i kliknij przycisk Open Dispute (Otwórz spór).
4. Wybierz jedną z opcji sporu: Refund Only (tylko zwrot pieniędzy) lub Return Goods & Refund (zwrot towaru i pieniędzy).
5. Wypełnij formularz sporu – opisz problem (najlepiej w języku angielskim), dodaj zdjęcia/filmy jako dowód i określ oczekiwaną kwotę zwrotu.
6. Prześlij formularz i oczekuj odpowiedzi od sprzedawcy.

Sprzedawca ma zazwyczaj kilka dni na odniesienie się do sprawy. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, AliExpress przejmuje sprawę i wydaje ostateczną decyzję.

Co oznaczają statusy sporu na AliExpress?

Po założeniu sporu, możesz śledzić jego status w sekcji My Disputes. Najczęściej pojawiające się statusy to:

• Awaiting Seller Response – AliExpress oczekuje na odpowiedź sprzedawcy.
• Negotiation – trwają negocjacje między tobą a sprzedawcą.
• Escalated – sprawa została przekazana do AliExpress (interwencja platformy).
• Processing – AliExpress analizuje dostarczone dowody i przygotowuje decyzję.
• Finished – spór został zakończony.

Jeżeli sprawa została rozstrzygnięta na twoją korzyść, zwrot środków zazwyczaj trafia na twoje konto w ciągu 3–20 dni roboczych.

Jak napisać skuteczny opis problemu w sporze?

Choć AliExpress daje możliwość zgłoszenia sporu w niemal każdym języku, zalecane jest użycie jasnego, zwięzłego angielskiego. Dzięki temu pracownicy platformy szybciej ocenią sytuację i nie będzie potrzeby tłumaczenia twoich wypowiedzi.

W opisie problemu należy unikać emocjonalnego języka. Zamiast tego skup się na faktach:

• Opisz, co zamówiłeś i czego nie otrzymałeś
• Wskaż, jak produkt różni się od opisu
• Załącz zdjęcia lub wideo jako dowód
• Zaznacz, co chcesz otrzymać (pełen/częściowy zwrot, ponowną wysyłkę, inne rozwiązanie)

Przykład: I ordered a wireless charger, but I received a cable. Attached are photos of the item received. Please process a full refund.

Czy warto kontaktować się ze sprzedawcą przed założeniem sporu?

Tak, zdecydowanie warto. Wielu sprzedawców chętnie rozwiąże problem polubownie, bez potrzeby angażowania procedury spornej. Napisz do sprzedawcy, opisz sytuację, zaoferuj możliwe rozwiązanie (np. wymianę, zwrot częściowy).

Jeśli sprzedawca nie odpowiada w ciągu kilku dni lub oferuje propozycje nieadekwatne do problemu, wtedy warto przejść do formalnego sporu. Dla AliExpress ważne jest, że próbowałeś najpierw rozwiązać sprawę bez ich udziału – to działa na twoją korzyść.

Jak długo trwa rozpatrywanie sporu na AliExpress?

Czas rozpatrywania sporu może się różnić w zależności od wielu czynników. Kluczowe etapy to:

• Odpowiedź sprzedawcy – zwykle trwa 3–5 dni
• Negocjacje – mogą trwać kilka dni, jeśli obie strony dyskutują rozwiązanie
• Eskalacja i decyzja AliExpress – w przypadku braku porozumienia, AliExpress podejmuje decyzję w ciągu 3–7 dni

Łącznie proces może trwać od kilku dni do około dwóch tygodni. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki są zazwyczaj przesyłane w ciągu 3–20 dni roboczych.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia sporu – czego unikać?

Aby zwiększyć szansę na sukces, warto wiedzieć, co może doprowadzić do odrzucenia sporu. Do najczęstszych przyczyn należą:

• Założenie sporu po wygaśnięciu Buyer Protection
• Brak wystarczających dowodów (np. brak zdjęć lub filmów)
• Żądanie zwrotu bez uzasadnienia
• Nieprawdziwe informacje lub spreparowane dowody
• Używanie wulgaryzmów lub nieczytelnego języka w opisie problemu

Warto pamiętać, że spór to formalna procedura – rzetelność i rzeczowość są tutaj kluczowe.

Czy można założyć spór, jeśli paczka utknęła w logistyce?

Tak, jeśli przesyłka jest nieaktywna przez dłuższy czas (np. przez 15–30 dni brak aktualizacji trackingu), możesz zgłosić spór. W formularzu wybierz opcję Item not received i załącz zrzut ekranu z numerem przesyłki. AliExpress często rozpatruje takie spory na korzyść kupujących, zwłaszcza jeśli paczka nie dotarła w przewidzianym czasie lub utknęła na etapie eksportu/importu.

Czy po wygranym sporze można wystawić opinię sprzedawcy?

Tak – i warto to zrobić. Po zakończeniu sporu, możesz ocenić zarówno produkt, jak i sprzedawcę. Dzięki temu inni użytkownicy będą mieć pełniejszy obraz, z kim mają do czynienia. Jeżeli sytuacja była problematyczna, ale sprzedawca starał się ją rozwiązać, warto wziąć to pod uwagę w wystawianej opinii.

Odwrotnie – jeśli sprzedawca działał nieuczciwie lub ignorował kontakty, warto to odnotować. System ocen na AliExpress kształtuje wiarygodność sklepów i pomaga dokonywać lepszych wyborów zakupowych w przyszłości.