Czy można zwrócić produkty zakupione w sklepie stacjonarnym Hebe?
Zakupy w drogeriach Hebe cieszą się ogromną popularnością wśród Polaków – bogaty asortyment kosmetyków, dermokosmetyków i suplementów diety sprawia, że wybór produktów jest naprawdę szeroki. Jednak zdarza się, że zakupiony towar nie spełnia oczekiwań klienta – czy to ze względu na źle dobrany odcień kosmetyku, nietrafiony prezent czy po prostu zmianę decyzji konsumenckiej. Pojawia się wtedy pytanie: czy możliwy jest zwrot produktów kupionych w sklepie stacjonarnym Hebe i jakie warunki należy spełnić?
Jakie są zasady zwrotu produktów w sklepach stacjonarnych Hebe?
Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem, zwrot towarów pełnowartościowych kupionych w sklepie stacjonarnym nie jest obowiązkiem sprzedawcy, o ile towar nie jest wadliwy. Oznacza to, że Hebe nie musi przyjmować zwrotu, chyba że sama zdecyduje się na taką politykę. W tym przypadku dobra wiadomość dla klientów brzmi: drogerie Hebe umożliwiają zwrot produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych, ale pod pewnymi warunkami.
Zwrot w sklepie Hebe musi się odbyć w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty zakupu. Konieczne jest okazanie oryginalnego paragonu lub faktury VAT oraz oryginalnego opakowania w stanie nienaruszonym. Produkt nie może być używany ani otwierany. Te zasady obowiązują we wszystkich sklepach stacjonarnych Hebe na terenie Polski.
Jak krok po kroku dokonać zwrotu w Hebe?
Jeśli chcesz oddać produkt do sklepu Hebe, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Przygotuj produkt – upewnij się, że nie został otwarty, uszkodzony ani używany. Opakowanie powinno być oryginalne i kompletne.
- Zbierz dokumenty zakupu – musisz posiadać paragon lub fakturę VAT otrzymaną przy zakupie. W przypadku prezentu dobrze jest poprosić darczyńcę o dowód zakupu.
- Wybierz sklep stacjonarny – zwrotu należy dokonać w dowolnym sklepie Hebe na terenie kraju, ale najlepiej wybrać ten sam punkt, w którym nastąpił zakup.
- Odwiedź sklep osobiście – zabierz ze sobą produkt i dokumenty. Udaj się do kasy lub poproś pracownika o pomoc przy dokonaniu zwrotu.
- Odbierz gotówkę lub skorzystaj z bonu – Hebe zazwyczaj zwraca pieniądze w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności (gotówką lub na kartę). W niektórych sytuacjach możliwy jest także zwrot w formie bonu upominkowego.
Jakie produkty nie podlegają zwrotowi w Hebe?
Należy pamiętać, że nie wszystkie produkty można zwrócić, nawet jeśli nie były używane. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., niektóre kategorie produktów są wyłączone ze zwrotu ze względu na higienę i ochronę zdrowia.
W Hebe nie podlegają zwrotowi między innymi:
- produkty otwarte, używane lub uszkodzone przez klienta,
- kosmetyki kolorowe po zdjęciu zabezpieczenia,
- produkty higieniczne (np. maszynki do golenia, szczoteczki do zębów),
- produkty z krótkim terminem ważności,
- towary personalizowane lub wykonane na zamówienie.
Zwrot zostanie także odrzucony, jeśli klient nie posiada paragonu ani żadnej innej formy potwierdzenia zakupu.
Co zrobić, gdy produkt jest uszkodzony lub ma wadę?
Jeśli produkt zakupiony w Hebe jest wadliwy (np. ma uszkodzone opakowanie, zepsuty aplikator, przeterminowaną zawartość lub nieprawidłowy skład), klient ma prawo do reklamacji, niezależnie od miejsca zakupu. Proces reklamacji różni się od zwrotu towaru i regulowany jest przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.
Reklamacja odbywa się w sklepach stacjonarnych na podstawie:
- opisu wady lub niezgodności produktu z umową,
- okazania uszkodzonego towaru,
- przedstawienia dowodu zakupu.
Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Czy można wymienić produkt w Hebe zamiast go zwracać?
Hebe dopuszcza również wymianę produktu, jeśli klient spełnia warunki analogiczne jak w przypadku zwrotu – produkt jest nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z dowodem zakupu. Wymiana może być dogodnym rozwiązaniem np. przy pomyłce w odcieniu kosmetyku czy rodzaju produktu. Wymiany dokonuje się bezpośrednio w sklepie stacjonarnym, gdzie pracownik pomoże dobrać nowy produkt o tej samej lub wyższej wartości (z dopłatą).
Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy w Hebe?
Zazwyczaj zwrot pieniędzy za zakupiony towar odbywa się od razu w czasie dokonywania zwrotu w sklepie – jeśli zakup został dokonany gotówką. W przypadku płatności kartą, zwrot może zająć od 2 do 7 dni roboczych, w zależności od banku obsługującego transakcję. Jeśli klient nie posiada dowodu zakupu, Hebe może odmówić zwrotu lub zaproponować bon na zakupy o równowartości towaru.
Czy Hebe przyjmuje zwroty bez paragonu?
Paragon lub inny dokument zakupu (np. potwierdzenie płatności kartą) jest kluczowy podczas zwrotu. Hebe wymaga jego okazania w momencie przyjęcia produktu z powrotem. W przypadku jego braku sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu. Dla własnego bezpieczeństwa warto zachować dowód zakupu przez minimum 14 dni od daty dokonania transakcji. Jeśli produkt okazał się wadliwy, a klient nie ma paragonu, warto sprawdzić historię transakcji na koncie bankowym – może ona służyć jako dowód w reklamacji.
Żaneta Wieczorek – redaktorka portalu CK-Mag.pl, specjalizująca się w tematyce lifestyle, relacji i współczesnych trendów. W tekstach łączy kobiecą intuicję z dziennikarską dociekliwością, zawsze szukając tego, co naprawdę ważne, choć często ukryte między wierszami codzienności. Pisze lekko, ale z treścią – o tym, co porusza, bawi, inspiruje i zmusza do refleksji. Zafascynowana ludźmi i ich historiami, nie boi się tematów trudnych ani tych z przymrużeniem oka.
