Jakie są zasady zwrotów w H&M?
Sieć H&M oferuje swoim klientom wygodną politykę zwrotów, która pozwala na bezproblemowy zwrot towarów zarówno zakupionych online, jak i w sklepach stacjonarnych. Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy i oddać towar w ciągu 30 dni od daty zakupu. Produkty muszą być w stanie nienaruszonym, z metkami i – w przypadku zakupów online – z załączonym formularzem zwrotu. Zwroty są zgodne z przepisami prawa konsumenckiego, które chronią kupujących w Unii Europejskiej.
Dla członków programu lojalnościowego H&M istnieje dodatkowe udogodnienie – możliwość zwrotu produktów przez 100 dni. To doskonała opcja dla tych, którzy często robią zakupy w tej sieciówce i cenią sobie elastyczność.
Jak zwrócić produkt zakupiony online w H&M?
Jeśli dokonałeś zakupu na stronie internetowej H&M lub w aplikacji mobilnej, możesz wybrać jedną z kilku opcji zwrotu:
- Zwrot przez kuriera: Do zamówienia dołączony jest etykieta zwrotna. Wystarczy zapakować produkt, nakleić etykietę i nadać paczkę w jednym z punktów obsługi przewoźnika (np. InPost, DHL lub GLS).
- Zwrot w sklepie stacjonarnym: Produkty zamówione online można zwrócić w dowolnym sklepie H&M na terenie Polski. Wystarczy przynieść towar wraz z fakturą lub dowodem zakupu otrzymanym mailem.
Zazwyczaj zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania paczki przez magazyn H&M. Środki są zwracane na to samo konto lub kartę, którą dokonano płatności.
Czy można zwrócić rzeczy kupione w sklepie stacjonarnym H&M?
Tak, H&M umożliwia zwrot towarów zakupionych w sklepach stacjonarnych w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wymagane jest okazanie paragonu fiskalnego, a produkt nie może nosić śladów użytkowania. Aby zrealizować zwrot, należy udać się do dowolnego salonu H&M z towarem i paragonem. Zwrot środków następuje zazwyczaj od razu – gotówką lub na kartę, w zależności od metody płatności.
Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie produkty podlegają zwrotom. Bielizna, stroje kąpielowe bez metek higienicznych oraz kosmetyki (jeśli zostały otwarte) są wyłączone z możliwości zwrotu, zgodnie z przepisami dotyczącymi higieny.
Jak wygląda zwrot pieniędzy w H&M?
Zwracając towar w H&M, możesz spodziewać się zwrotu środków w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności. Jeśli płaciłeś kartą – pieniądze trafią z powrotem na konto. Jeśli zakupy zostały opłacone szybkim przelewem online, środki zostaną przesłane na konto bankowe przypisane do tej transakcji.
W przypadku zwrotów online czas oczekiwania może wynieść do 14 dni roboczych od momentu dostarczenia produktu do magazynu H&M. Dobrą praktyką jest zachowanie dowodu nadania paczki do czasu otrzymania zwrotu środków – w razie opóźnień stanowi on podstawę reklamacji.
Jak skorzystać z formularza zwrotu H&M?
Formularz zwrotu dołączony jest do zamówienia internetowego. Znajdują się na nim pola dotyczące przyczyny zwrotu (opcjonalne), dane produktu oraz instrukcje pakowania przesyłki. Jeśli formularz się zagubi, można zalogować się na swoim koncie H&M i z poziomu historii zamówień wydrukować nowy formularz lub skorzystać z opcji cyfrowej rejestracji zwrotu dostępnej w aplikacji mobilnej.
Warto również upewnić się, że w paczce znajduje się cały asortyment przewidziany do zwrotu, w oryginalnym opakowaniu lub takim, które zabezpiecza produkt przed uszkodzeniem w trakcie transportu. Nieprzestrzeganie tych zasad może wydłużyć czas oczekiwania na zwrot pieniędzy.
Co zrobić, gdy zwrot do H&M nie został rozliczony?
W przypadku gdy minęło więcej niż 14 dni roboczych od momentu zwrotu i wciąż nie otrzymałeś płatności, warto podjąć następujące kroki:
- Sprawdź status zwrotu na swoim koncie H&M, jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem.
- Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta H&M, najlepiej przez czat online lub formularz kontaktowy dostępny na stronie.
- Przygotuj numer zamówienia oraz dowód nadania paczki, jeśli dotyczy to zwrotu online.
Obsługa klienta H&M jest zazwyczaj pomocna i stara się wyjaśniać takie sytuacje w możliwie najkrótszym czasie. Jeżeli Twoja reklamacja nie zostanie uznana, masz też prawo zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub Rzecznika Praw Konsumenta.
Jakie są koszty zwrotów w H&M?
Zwroty w H&M są w większości przypadków bezpłatne. Jeśli korzystasz z dołączonej etykiety przewoźnika, nie ponosisz żadnych kosztów wysyłki. Również zwroty dokonywane bezpośrednio w sklepach stacjonarnych są darmowe.
W przypadku zgubienia etykiety lub chęci samodzielnego nadania paczki – np. z pomocą innego dostawcy niż ten wskazany przez H&M – klient musi pokryć koszty wysyłki z własnej kieszeni. Warto więc korzystać z gotowych materiałów przesłanych razem z zamówieniem.
Czy można wymieniać produkty w H&M zamiast je zwracać?
Aktualna polityka H&M nie przewiduje wymiany produktów zakupionych online – trzeba je zwrócić i złożyć nowe zamówienie. W sklepach stacjonarnych możliwa jest wymiana, o ile zachowany został paragon i produkt jest dostępny w odpowiednim rozmiarze lub kolorze. Wymiana traktowana jest jak osobna transakcja, więc w przypadku braku odpowiedniego zamiennika klient otrzymuje zwrot pieniędzy.
Warto zaznaczyć, że zwroty i wymiany nie są dostępne podczas wyprzedaży outletowej lub w przypadku produktów oznaczonych jako „non-returnable”, czyli niepodlegających zwrotowi.
Jakie produkty nie podlegają zwrotowi w H&M?
Mimo że H&M posiada elastyczną politykę zwrotów, pewne ograniczenia dotyczące zwrotów są uwarunkowane względami higienicznymi i technicznymi. Zwrotom NIE podlegają:
- Bielizna (jeśli została zdjęta metka higieniczna),
- Kosmetyki po otwarciu opakowania,
- Perfumy i produkty zapachowe używane,
- Artykuły personalizowane (np. odzież z haftem).
W przypadku wątpliwości co do możliwości zwrotu konkretnego produktu, warto zapoznać się z regulaminem dostępnym na stronie internetowej H&M lub skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta.
