Jak zwrócić towar w sklepie internetowym Diverse?
Zakupy w sieci to dziś codzienność, a marki takie jak Diverse przyciągają klientów szerokim asortymentem odzieży i akcesoriów. Choć wybór oraz zakup produktów online jest wygodny, czasem zdarza się, że zamówiony towar nie spełni naszych oczekiwań. W takiej sytuacji warto wiedzieć, jak przebiega proces zwrotu zamówienia w sklepie internetowym Diverse. Przygotowaliśmy dla Ciebie szczegółowy przewodnik, który rozwieje wszelkie wątpliwości!
Jakie warunki musisz spełnić, aby dokonać zwrotu w Diverse?
Zwrot w sklepie internetowym Diverse możliwy jest w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. To więcej niż ustawowe 14 dni, co daje klientom większą elastyczność. Aby zwrócić produkt, musi on być nowy, nieużywany i posiadać oryginalne metki. W przypadku obuwia wymaga się również zwrócenia go w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Pamiętaj, że Diverse nie przyjmie zwrotu w przypadku odzieży z widocznymi śladami używania, zabrudzeń czy uszkodzeń spowodowanych przez klienta. Takie produkty zostaną odesłane z powrotem i nie zostanie zwrócona za nie należność.
Jak zgłosić zwrot w sklepie internetowym Diverse?
Proces zwrotu w Diverse został maksymalnie uproszczony poprzez formularz online. Oto kroki, które musisz wykonać:
- Zaloguj się na swoje konto w sklepie internetowym Diverse.
- Przejdź do zakładki „Moje zamówienia” i wybierz transakcję, którą chcesz zwrócić.
- Kliknij „Zwrot” i wybierz produkty oraz podaj powód zwrotu (nie jest to obowiązkowe, ale pomaga w ulepszaniu oferty).
- Wydrukuj formularz zwrotu i dołącz go do przesyłki.
Diverse nie wymaga kontaktowania się z działem obsługi klienta, jeśli chcesz zwrócić produkt standardowo. Wszystko załatwisz online w kilka minut.
Gdzie wysłać paczkę ze zwrotem?
Po zgłoszeniu zwrotu online musisz odesłać przesyłkę na poniższy adres zwrotny:
DHL Supply Chain (Poland) Sp. z o.o.
Magazyn Diverse
ul. Skandynawska 1
66-400 Gorzów Wielkopolski
Na przesyłce dobrze jest dopisać: ZWROT sklepu diverse.pl.
Koszt nadania przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że skorzysta z opcji zwrotu za pośrednictwem InPost lub DHL dostępnej po zalogowaniu. W takim przypadku Diverse oferuje etykiety zwrotne generowane z poziomu konta klienta. Koszt tej usługi może zostać potrącony z kwoty zwrotu.
Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy z Diverse?
Zgodnie z regulaminem sklepu Diverse, zwrot środków następuje w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej przez magazyn. Niemniej jednak w praktyce pieniądze często pojawiają się na koncie znacznie szybciej.
Diverse dokonuje zwrotu pieniędzy tą samą metodą, jaką klient dokonał płatności — przelew, karta kredytowa, szybki przelew lub BLIK. W przypadku płatności za pobraniem, zwrot realizowany jest na konto bankowe wskazane przez klienta w formularzu zwrotu.
Czy można zwrócić odzież i dodatki zakupione w sklepie internetowym Diverse do sklepu stacjonarnego?
Tak! Diverse umożliwia zwrot online w jednym z punktów stacjonarnych. Wystarczy udać się do dowolnego sklepu marki (za wyjątkiem outletów) i przedstawić dowód zakupu oraz produkt. Jest to wygodna opcja, szczególnie dla osób, które chcą oszczędzić na przesyłce i zrealizować zwrot osobiście.
Uwaga: zwrotu można dokonać tylko w sklepie stacjonarnym w Polsce. Jeśli zamówienie zostało zrealizowane w innym kraju (np. przez Diverse.de lub Diverse.eu), należy odesłać je na adres wskazany dla danego rynku.
Co zrobić, jeśli minął termin zwrotu towaru w Diverse?
Jeśli minął 30-dniowy termin na zwrot, zwrócenie towaru staje się niemożliwe z punktu widzenia polityki sklepu. W takiej sytuacji pozostaje skontaktowanie się z działem obsługi klienta i opisanie swojej sytuacji — w wyjątkowych przypadkach może zostać zaakceptowany zwrot po terminie, np. w razie opóźnionego doręczenia przez kuriera czy choroby klienta.
Warto jednak pamiętać, że taki zwrot to dobra wola sprzedawcy i nie wynika z przepisów prawa. Dlatego zawsze lepiej pilnować terminów!
Jak wygląda wymiana produktów w Diverse?
Sklep internetowy Diverse nie prowadzi klasycznej wymiany produktów. Jeśli chcesz zamienić zamówiony rozmiar lub kolor, musisz:
- Odesłać produkt, który Ci nie odpowiada, zgodnie z zasadami zwrotu.
- Złożyć nowe zamówienie na interesujący Cię produkt.
Dzięki temu unikasz czekania na wymianę i masz pewność, że nowy rozmiar nie zostanie wykupiony, zanim proces zostanie zakończony. Zamówienie opłacasz normalnie, a zwrot środków za pierwszy produkt otrzymujesz po zaakceptowaniu zwrotu przez magazyn Diverse.
Czy można zwrócić zakupiony towar bez paragonu?
Tak, zwrot bez paragonu jest możliwy. Sklep internetowy Diverse dołącza do każdego zamówienia fakturę elektroniczną, a pełna historia zakupów znajduje się na koncie użytkownika. Przy zwrocie wystarczy dołączyć formularz oraz wskazać numer zamówienia, dlatego nie musisz mieć fizycznego paragonu.
W razie pytań lub wątpliwości warto skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, które działa od poniedziałku do piątku i służy pomocą również w sprawie zwrotów.
